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O programa Como Vender Serviços - CVS tem contribuído para o aperfeiçoamento da
Programa CVS estimula equipe do Sicredi Integração Bahia
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O programa Como Vender Serviços - CVS tem contribuído para o aperfeiçoamento da
excelência no atendimento e integração do time da cooperativa de crédito itabunense
Nos dias 4 e 5 de julho, ocorreu mais uma etapa presencial do programa Como Vender Serviços - CVS, no Sicredi Integração Bahia. Nomeado “Aliança Inspiradora”, o módulo buscou rememorar os principais aprendizados adquiridos nos últimos meses em que a equipe da cooperativa tem participado da atividade de formação profissional, apoiada pelo Sistema Oceb. O programa de educação vocacional é voltado para aprimorar as habilidades de interação do time de contato com o público e de suporte para uma entrega mais assertiva e qualificada da prestação de serviços. 
A capacitação contou com a presença da direção, gerências e demais integrantes da cooperativa de crédito sediada em Itabuna. O superintendente Alberto Batista e a analista Flávia Oliveira, ambos do Sescoop/BA, participaram da atividade no sul do estado. Para o executivo da entidade cooperativista do Sistema S na Bahia, estar acompanhando a execução do programa em uma cooperativa no estado possibilita identificar insights com vistas ao atendimento da própria cooperativa e de outras a serem atendidas. “O acompanhamento in loco nos permite entender mais as potencialidades de replicação e melhorias a serem implementadas pela solução de desenvolvimento de equipes com foco na melhoria contínua na oferta e prestação de serviços aos associados. Isso torna todo o processo mais eficiente ao passo em que as cooperativas recebem uma ferramenta alinhada aos respectivos objetivos estratégicos”, explicou Alberto Batista.
O presidente do Sistema Oceb, Cergio Tecchio, comentou a relevância para as cooperativas baianas ao participarem de programas de educação profissional como o CVS. “O ambiente de atuação das cooperativas de crédito é extremamente dinâmico e desafiador, com novas instituições financeiras surgindo a cada momento, como as fintechs e outras startups de base tecnológica. Portanto, é premente a busca de diferenciais competitivos que façam se sobressair no mercado. A excelência no atendimento das cooperativas que têm caminhado na expansão de pontos de atendimento físico, ao contrário do que ocorre em grande parte do segmento financeiro, torna o contato humanizado e as interações entre time de atendimento e associados altamente relevante. É justamente o que vem a propor o CVS em execução no Sicredi Integração Bahia”, concluiu.
Visão dos participantes
Nos dois dias de evento, os 50 participantes vieram de diferentes setores e localidades onde o Sicredi Integração Bahia está presente como o caso de Pedro Braga, oriundo do ponto de atendimento de Vitória da Conquista. “Todas as agências da nossa regional foram para a sede participar de um momento muito importante, uma surpresa as oficinas. Pudemos revisitar diversos temas que foram trabalhados durante esse período de capacitação, tivemos diversas trocas com os nossos colegas. Foi uma surpresa muito grande saber que os colegas deram essas aulas para a gente. Ao final, no encerramento, nós recebemos certificados, o que representa um troféu dessa trajetória”, comentou o gerente de Negócios do ponto de atendimento no Sudoeste da Bahia.
A gerente do ponto de atendimento de Itabuna, Iranáia Brandão, destacou os ganhos adquiridos. “Foi uma experiência enriquecedora, que vai aprimorar nossas habilidades, nossas estratégias e, com certeza, a conversão dos nossos resultados junto aos nossos associados. No último sábado, ocorreram oficinas interativas com a participação de toda a equipe no processo, nessa construção de crescimento. Nos engrandece como profissionais, e também, para dar o melhor atendimento para os nossos associados”, finalizou.
Atuando no contato diário e direto com o associado, Maria dos Santos, levará as experiências para o dia a dia de trabalho e apontou a transformação propiciada a partir do programa educacional. “Participar da imersão com o pessoal do CVS foi transformador para mim. Às vezes, a gente acha que vender é só oferecer um produto ou serviço. Mas, eu entendi que vender de verdade é escutar, entender a necessidade de quem está na nossa frente e mostrar como a cooperativa pode fazer parte da vida daquela pessoa. Voltei com o coração cheio e a cabeça cheia de ideias. Hoje, no caixa, eu não vejo só números ou transações, eu vejo oportunidades de ajudar nossos associados com soluções que realmente fazem sentido para eles. Aprendi que cada atendimento é uma chance de cooperar, de transformar, e isso me deixou ainda mais orgulhosa de fazer parte desse time”, comentou a assistente de caixa.
Uma das participantes selecionadas para ministrar oficina ao time do Sicredi Integração Bahia, Thainá Moura, explicou a experiência e as possibilidades geradas. "Estou amando o CVS. São aprendizados que vão além do ambiente do trabalho, pois podemos também aplicar os ensinamentos em nossa vida pessoal, e irmos evoluindo tanto profissionalmente, quanto pessoalmente. A experiência de ministrar as oficinas foi sensacional. Me desafiou, me tirou da zona de conforto e me surpreendeu com tantos feedbacks positivos, mostrando que sempre podemos mais”, refletiu a assessora de Controles Internos.
Próximos passos
Conforme o instrutor Marcos Prado, responsável por ministrar as atividades do CVS no Sicredi Integração Bahia, em meados de julho deverá ocorrer um módulo que tratará sobre propósito, e no início de agosto deve ocorrer o fechamento do projeto em um encontro presencial com os 50 participantes envolvidos.
CVS
O CVS é um programa de educação voltado para estimular os resultados dos times de negócios e relacionamentos junto aos associados e melhoria dos indicadores. Em mais de 10 etapas com conteúdos em atividades presenciais, on-line interativas e plataforma de educação, os participantes são apresentados a técnicas de vendas e negociação aplicadas à realidade do educando, autoavaliação de desenvolvimento dos envolvidos, intenção em realizar negócios, pró atividade nos negócios cativando o associado, educação da liderança para apoio e demonstração das técnicas aprendidas, acompanhamento do uso de ferramentas adotadas e aprimoramento de uso no dia a dia, alinhamento e habilitação das ações, avaliação da evolução do projeto a incorporação das técnicas, suas ações e resultados, importância da liderança educadora para continuidade de todo aprendizado adquirido.
Na Bahia, com apoio do Sistema Oceb, atualmente estão no CVS, o Sicredi Integração Bahia e o Sicoob Costa do Descobrimento. Anteriormente participaram o Sicoob Coopec, Sicoob Coopemar, Sicoob Coopere, Sicoob Credcoop, Sicoob Crediconquista, Sicoob Extremo Sul, Sicoob Norte Sul e Sicoob Sertão.
Para ter acesso a esse e outros serviços voltados ao desenvolvimento continuado das cooperativas baianas, acesse nosso portal do Sistema Oceb na internet e participe dos programas da solução de formação profissional que podemos oferecer ao seu time.
Por Ascom Sistema Oceb